皆さん、こんにちは！20卒の指宿です。
今回は以前お話しさせていただいた「レンタルソーコ」へのお問い合わせの対応についてと、レンタルソーコをご利用頂いたお客様の事例紹介をしていきたいと思います。
▶前回の記事はこちら
先ずは、「そもそもレンタルソーコとは何か？」を簡単に説明します。
レンタルソーコとは、倉庫をお洒落にリノベーションした空間や、倉庫の無機質な雰囲気を生かした空間、冷凍倉庫、また普段はデッドスペースになっている倉庫の屋上・エントランスやなど、他にはない倉庫空間を数時間単位で一時貸しをしているサービスです。
基本のお問い合わせの流れとしては、下記の通りです！
受付・ヒアリング
↓
内見
↓
仮予約
↓
本予約申し込み
↓
ご利用当日
①受付・ヒアリング
お客様からは、主にレンタルソーコ・スペースマーケット・GOBLIN.・SHOOTEST・東京ロケーションボックスといった、弊社の運営するスペースが掲載されている様々なサイトを通して、電話・メール等でお問い合わせをいただき、弊社担当者がご利用内容等のヒアリングを行います。
その後、各スペースのオーナー様と相談し、ご案内可能かどうかを確認します。
②内見
お客様のご利用希望の内容、日時でのご案内が可能か確認を行います。ご案内可能の場合、ご希望のスペースを実際に見ていただく「内見」を行います。（ロケハンとも呼ばれております。）
お客様がスペース現地へいらっしゃった際には、担当者がお客様をご案内し、基本的にはお客様に自由に見て回っていただきつつ、各スペースの注意事項や禁止事項を説明したり、利用内容の詳細を具体的に伺ったり、電話・メールでヒアリング出来ていなかった項目をお聞きします。
スペースの写真は掲載しているものの、広さなど実際に来ないと分からないことや、ご利用内容が本当にできるのかは現地でないと分からないことがあります。
また、こちらも現地をお見せしながらご利用にあたる条件を伝えることで、実際のご利用時にトラブルが起きないようにご案内しております。
③仮予約
受付・内見後、お問い合わせいただいた日時でご案内可能な場合には、スペースの仮予約をすることも可能です。（費用は発生せずに、スペースの日時を押さえておくものです。）
ただし、仮予約としてスペースを押さえておく期限はご利用希望日の1週間前までとしておりますので、期限までにご利用可否を決定していただく必要がありますが、他のお客様のご希望とかぶり、スペースが使えなくなる、ということを防げます。
④本予約申し込み
本予約が決まったら、ご利用内容の詳細とご料金の概算等が記載されたメールをお客様に送付します。
(※ご料金の概算については、ヒアリングの段階でもご利用内容の詳細が分かっていればお伝えすることも可能な場合がありますので、お気軽に担当者にご相談ください。)
また、社内では当日必要な書類をそろえたり、スタッフの調整を行います。
⑤ご利用当日
ご利用当日です！
いままでのやり取りを踏まえ、お客様にスペース利用規約に則ったご利用をいただけるように立ち会います。
お問い合わせいただき、ありがとうございました！
以上が、レンタルソーコお問い合わせの流れと各ポイントの概要です。
かなりざっくりとはしていますが、流れが伝わりましたでしょうか…？
少しでも伝わっていれば幸いです！
実際にレンタルソーコをご利用されたお客様を紹介しているコラムもありますので、どのようなアーティスト様や番組・映画等が利用されているのか気になる方は是非ご覧になってみてください！
番組の制作過程や雑誌の撮影風景を近くで見たり、メディア関係の方とお話する機会があるなんて、入社したばかりの頃は想像もつきませんでした。
実際のお問い合わせを通して別の視点で勉強になる部分もあれば、ご利用希望の条件調整に難航し、頭を抱える時もありますが、真摯に1つ1つのお問い合わせの対応をしていきたいと思います。
撮影・イベント等でスペースをお探しの皆様、弊社レンタルスペースで気になるところがあれば、お気軽にお問い合わせください。
皆様のお問い合わせを心よりお待ちしております！
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