こんにちは！25卒の渡邊です。
今回は、仕事をする中で感じる「知識」と「調べ方」についてお話ししたいと思います。
以前、大学の図書館学の授業で、サミュエル・ジョンソンという人の、
「知識には2種類ある。自分自身で知っている知識と、どこに行けば見つけられるかを知っている知識だ」
という言葉を聞いたことがあります。
そのときは、率直に「なるほどなぁ」と思いました。
知識というと、自分が覚えていることをイメージしていましたが、分からないことを調べるための手がかりを持っていることも、知識の一つなのだと納得したのを覚えています。
仕事をする中でも、この言葉を思い出すことがあります。
自分が持っている知識だけでは分からないことでも、どう調べればよいかが分かると、業務を進められることがあります。
答えをすぐに出せなくても、答えにたどり着く方法が分かる。
それも仕事をする上で大事なことだと感じています。
調べ方や聞き方によって、得られる情報も変わります。
検索する言葉を少し変えたり、分からない部分を整理してから質問したりすることで、必要な情報を見つけやすくなります。
答えが見つからないときには、自分の探し方や聞き方を見直すことも必要なのだと思います。
私の所属するイーソーコシステムズでは、AIエージェントを活用しています。
AIを使うときにも、こうした聞き方の大切さを感じます。
同じことを知りたい場合でも、何をしたいのか、どこで困っているかの伝え方によって、返ってくる答えの使いやすさが変わります。
ただ質問を入力するだけでなく、背景や自分の状況、必要としていることを整理して伝えるのが大切です。
一方で、調べ方が分かれば、自分で知識を持たなくてもよいというわけではありません。
AIには、事実と異なる内容をもっともらしく答えてしまう「ハルシネーション」があります。
また、こちらが伝えた背景情報が足りないと、AIが状況や前提を勘違いしたまま回答することもあります。
自然な文章で返ってくると、そのまま正しいと思ってしまいそうになります。
しかし、答えに違和感を持ったり、自分の状況に合っているかを確かめたりするためには、自分自身の知識も必要です。
知識があっても必ず間違いに気づけるわけではないので、元の資料を確認したり、前提を伝え直したりすることも大切だと感じています。
授業で聞いたときは納得するだけだった言葉ですが、仕事やAIの利用を通じて、以前より身近に感じるようになりました。
これからも、自分で知っていることと、どこで調べれば分かるかを知っていることの両方を少しずつ増やし、日々の業務に活かしていきたいと思います！